Problema
O cupom que não sai na impressora do balcão
É onde o ganho de tempo evapora.
Por Alisson Santos, fundador da Autark · 1 min de leitura
Todo sistema de pedido online bonito esbarra no mesmo lugar: a impressora do balcão.
O pedido chega no celular do atendente. Ele lê na tela, digita de novo no sistema da loja, e só então o cupom sai. Ou pior: ele imprime o print da conversa, que sai cortado e sem os itens.
Isso não é detalhe. É onde o ganho de tempo do sistema todo evapora. Você automatizou a parte fácil — o cliente escolher — e deixou a parte chata exatamente como estava.
E tem um efeito colateral: enquanto existir digitação manual no meio, continua existindo erro de digitação. O item que virou outro, a quantidade errada, o endereço trocado.
A régua pra avaliar qualquer sistema de pedido: o cupom sai sozinho na impressora que você já tem, ou alguém digita de novo?
No próximo post eu mostro isso funcionando numa Epson de balcão.
Ficha da nota4 partes
O que acontece na prática
O pedido chega no celular do atendente.
Ele lê na tela, digita de novo no sistema da loja, e só então o cupom sai.
Ou pior
Ele imprime o print da conversa.
Que sai cortado, sem os itens, e sem o endereço completo. Alguém vai ter que ligar de volta.
O problema de fundo
Você automatizou a parte fácil e deixou a chata como estava.
O cliente escolher sozinho é o começo, não o fim.
E o erro continua existindo
Enquanto tiver digitação no meio, tem erro de digitação:
- O item que virou outro
- A quantidade errada
- O endereço trocado