Problema
Lead que espera uma hora já é do concorrente
E você vai pagar por ele de novo.
Por Alisson Santos, fundador da Autark · 1 min de leitura
Você paga anúncio. O lead chega. E fica esperando.
Não porque sua equipe é ruim — porque ela estava atendendo outro cliente, ou era 19h, ou era sábado. O lead, enquanto isso, mandou mensagem pra mais três empresas. Quem responder primeiro leva.
E tem um agravante em crédito: o lead que você não atendeu não some. Ele volta daqui a dois meses, de outro anúncio seu, e você paga de novo pela mesma pessoa. Você está comprando o mesmo lead duas vezes.
O problema não é atendimento. É que o primeiro contato depende de alguém estar disponível — e a disponibilidade humana tem horário, e a do concorrente automatizado não tem.
A parte que resolve isso não é "responder mais rápido". É tirar o primeiro contato da fila humana e deixar a fila humana para o que exige gente.
Ficha da nota4 partes
Por que ele espera
Não é sua equipe ser ruim.
É que ela estava atendendo outro cliente. Ou era 19h. Ou era sábado. Enquanto isso, ele mandou mensagem pra mais três empresas.
O agravante do crédito
O lead que você não atendeu não some.
Ele volta daqui a dois meses, por outro anúncio seu — e você paga pela mesma pessoa duas vezes.
Onde está o erro
O primeiro contato depende de alguém estar disponível.
Disponibilidade humana tem horário. A do concorrente automatizado não tem. Essa é a corrida inteira.
O que resolve de verdade
Não é "responder mais rápido" — isso é pedir esforço de quem já está no limite.
É tirar o primeiro contato da fila humana, e deixar a fila humana pro que realmente exige gente.